金兰旺旺智能客服是一款专业针对淘宝商家用户打造的客服机器人，可以帮淘宝商家节省大量客服成本，是一款真正的具有自我学习功能的智能机器人客服，您只要教会她，那么她就会帮您24小时守店，帮您接待顾客，帮您回复顾客的提问，自动帮您查询，帮您引导顾客购物，帮您出售宝贝——也就是说她会24小时帮您赚钱，而您只需要花费很小的代价，不必支付高昂的人工费用，不必再为怠慢客户丢单而烦恼！ 另外据测验和淘宝大卖家的使用经验得知，一个智能机器人客服，至少可以顶10个以上的人工客服！

【功能特色】

　　1、 工作模式：具有聊天辅助，菜单导购， 自动查件三种工作模式。

　　2、 导购机器人：工作在菜单导购模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动引导顾客购物 。

　　3、 查件机器人：工作在自动查件模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动发送快件流转信息。

　　4、 自 动回复：超强的自动回复功能，可以设置多个消息对应一个回复。

　　5、 分类短语：按分类组织常用短语，双击 短语即可回复顾客。

　　6、 参考答案：针对顾客的提问，自动给出多个参考答案，双击答案即可回复。

　　7、 输入联想：在旺旺回复框中输入的内容，软件自动给出相关词条 ，双击回复。

　　8、 一键备忘：在辅助窗口中输入订单备忘，点"上传"即可附加到淘宝订单备忘。

　　9 、 一键查链：在旺旺回复框中输入宝贝关键字，点“查链”即查宝贝价格与购买链接。

　　10、一键查件：点“查 件”按钮，即可向顾客发送快件的最新流转信息。

　　11、 一键查单：点“查单”按钮，即可查到顾客最近3个月的订 单。

　　12、一键核对：点“核对”按钮，即可将订单中的邮址、顾客留言，商品属性等发给顾客核对。

　　13、 顾客备注：记录顾客的相关信息，并可在旺旺主账号和所有的E客服子账号之间共享。

　　14、采用网络账号登录，不绑定机器，不绑定旺旺账号，极大地方便客户使用。

【使用说明】

　　编辑分类短语：

　　将经常使用的短语归类，保存到【金兰智能旺旺客服】的分类短语库中，非常便于引用这些短语，若能设置一个合用的分类短语库，则能显著提高工作效率。

　　右击金兰智能旺旺客服的托盘菜单，选【客服管理】-->【分类短语】，则可打开分类短语库。

　　程序所附的短语库只是一个简单的示例，其中的【类别】和【短语】可以随意增加、编辑、删除。【类别】下可包含任意个【类别】（即子类别）和【短语】。新增类别可点击【添加类别】或【添加子类别】，会出现如下窗口，输入类别名即可。

　　在一个类别下新增短语可以先点击该类别，以选中它，然后点击【添加分类短语】按钮，出现如下窗口。

　　若要自定义短语的触发关键字，可点击上图中的【自定义该短语的关键字】按钮，设置方法请参考如何设置分类短语的自定义关键字。

　　注意事项：

　　1.短语库中的条目可以通过拖曳移动，拖曳即鼠标移动到一个条目上，按下左键不放松，拖动鼠标到目的地，再放开左键。

　　2.程序对短语库中的第一级【类别】做特殊处理，每个一级类别在辅助窗口的【分类短语栏】显示为一个【标签页】，为了节省显示空间，标签页的页标题最多只显示一级标签页的前4个字。

【更新日志】

　　V2.2.3

　　1、增加支持阿里旺旺2013卖家版本

　　2、增加支持在线升级软件

　　V2.2.2

　　1、软件内部优化