网易七鱼客户端是网易旗下的一款专业的在线客服管理软件，它拥有强大的人工智能，有效的解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都够能接受客户的反馈，让沟通更加的高效。网易七鱼覆盖全球沟通渠道，支持Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口等方式接入。支持会话智能分配、管理，实现访客分流和VIP专属服务。提升服务人效与客户满意度，并做到实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助力现场调配，会话指标、客服表现一目了然。

【功能介绍】

　　网易七鱼在线实时沟通，实时在线交流，更快响应客户请求

　　离线留言，客服不在线，客户也可以留言反馈

　　客户发起咨询，预置丰富的咨询窗口模版

　　全方位的数据分析，现场管理、产品问题、客服人员绩效情况一目了然

【特色介绍】

　　1、多渠道接入

　　网易七鱼与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

　　2、丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

　　3、智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

　　4、客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

　　5、工单系统

　　网易七鱼支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

　　6、数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

【优势介绍】

　　【统一工作台 & 系统开放性】

　　统一工作台提供完整的热线与在线服务功能，支持企业将独立页面嵌入工作台，或轻松连接CRM、物流、订单等系统，所有消息与信息统一展示，一目了然

　　【信息收发稳定安全】

　　采用动态智能DNS掉线快速重连机制，持续直到到达

　　用户离开窗口也可以收到消息提醒，加密链接保证消息安全收发

　　遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点

【更新内容】

　　1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式

　　2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面

　　3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段

　　4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批

　　5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置

　　6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待

　　7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）

　　8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0

　　9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改

　　10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制

　　11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑

　　12、【工单】工作台优化+支持关联客户

　　13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮

　　14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮