12326官网投诉app是民航局消费者事务中心和被投诉人受理、处理投诉的综合性管理系统。旅客可通过在手机APP发起投诉，对民航运输服务进行评价，也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。注册12326民航服务质量监督平台后，用户的个人信息（包括旅客姓名、证件号、手机号、航班信息等)将被用于投诉、延误取消原因确认等工单流转，相关单位也会基于您提供的真实信息确认事情经过并给您回复处理结果。

　　12326，是为了改变旅客在投诉过程中得不到航空公司的答复而设立的中国民航服务质量监督电话。2019年3月，“12326”民航服务质量监督电话正式开通。以后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后，如果没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

【功能特色】

　　主要包括旅客投诉、服务评价、常识问答、原因确认、添加投诉、添加建议、添加咨询、添加表扬、投诉查询、申请调解、补充信息、调解查询等。

　　您还可以通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。

　　快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。

　　平台可以帮您及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决；

【使用说明】

　　首先我们运行12326官网投诉app后，点击右上角的个人头像注册登录。

　　你也可以使用提取码提取问卷来进行快速登录。

　　如果是初次注册，那么你需要添加一个证件，支持身份证、护照、港澳台居民居住证等证件。

　　之后你可以选择一个服务来进行操作。

　　如果你对民航服务有任何疑问，你可以进入【常见问答】中向AI客服进行提问，能够为你解决大部分问题。

　　如果你之前有进行过投诉操作，那么你可以进入投诉查询页面来查看处理结果，官方会第一时间进行处理并显示。

【常见民航问题】

　　为什么会进行流量控制？

　　为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

　　航班不正常时旅客权利有哪些？

　　1.航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）；

　　2.选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）；

　　3.索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿；

　　4.若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

　　退票有哪些要求？

　　如果您在客票有效期内要求退票，凭有效身份证件，按航空公司的规定即可办理。电子客票凭行程单办理退票手续，如果您未曾打印行程单，可凭有效身份证件办理退票手续。

　　航班延误，航空公司为什么没有备用飞机及时疏解？

　　航空公司是备有备份飞机的，但是数量不可能很多，不可能在每个机场配备，会大大增加公司运营成本。航空公司在做航班计划时都会留有一些余地。每天会有些备份运力和备勤机组随时待命，以备临时调配应付意外情况，尽量缩短某些航班延误的时间。